Politique d’expédition
Zones de livraison
France métropolitaine
Nous livrons sur l'ensemble du territoire français métropolitain, y compris la Corse.
Outre-mer (DOM-TOM)
Livraison possible vers les départements et territoires d'outre-mer avec des délais prolongés.
Belgique
Nous livrons sur l'ensemble du territoire Belge.
Délais de livraison
Préparation
24h à 48h pour la préparation de votre commande (jours ouvrés)
- Commandes passées avant 14h : expédition le jour même
- Commandes passées après 14h : expédition le lendemain
Transport (via Colissimo)
- France métropolitaine : 2-3 jours ouvrés après expédition
- Corse : 4-5 jours ouvrés après expédition
- DOM-TOM : 5-7 jours ouvrés après expédition
Livraison express 24h
Disponible pour la France métropolitaine uniquement
- Commande avant 12h = livraison le lendemain
- Non disponible les week-ends et jours fériés
Frais de livraison
Tarifs standard
- Gratuite à partir de 50€ d'achat (France métropolitaine)
- 4,90€ en dessous de 50€ (France métropolitaine)
- 9,90€ pour la Corse
- 19,90€ pour les DOM-TOM
Livraison express 24h
- 9,90€ (France métropolitaine uniquement)
- Gratuite à partir de 100€ d'achat
Modalités de livraison
Adresse de livraison
- Livraison uniquement à l'adresse indiquée lors de la commande
- Pas de modification possible après validation de la commande
- Livraison en main propre ou boîte aux lettres selon la taille du colis
Absence lors de la livraison
- Avis de passage déposé par le facteur
- Colis disponible 15 jours en bureau de poste
- Possibilité de programmer une nouvelle livraison sur laposte.fr
Adresses non desservies
Certaines adresses isolées peuvent ne pas être desservies par Colissimo. Dans ce cas :
- Nous vous contactons pour trouver une solution
- Livraison possible en bureau de poste le plus proche
- Remboursement intégral si aucune solution
Suivi de commande
Notification d'expédition
- Email automatique avec numéro de suivi
- Lien direct vers le suivi Colissimo
- SMS de notification de livraison
Suivi en temps réel
- Disponible 24h/24 sur laposte.fr
- Application La Poste pour smartphone
- Espace client TECKRS pour historique complet
Emballage et protection
Emballage écologique
- Cartons recyclés et recyclables
- Calage en papier kraft (pas de plastique)
- Étiquettes et adhésifs biodégradables
Protection du produit
- Emballage renforcé pour les chaussures
- Protection contre l'humidité
- Conditionnement soigné pour éviter tout dommage
Cas particuliers
Commandes multiples
- Plusieurs articles = un seul colis si possible
- Expédition séparée si stocks différents
- Frais de port calculés sur l'ensemble
Produits en précommande
- Délais spécifiques indiqués sur la fiche produit
- Expédition dès réception du stock
- Possibilité d'annulation avant expédition
Périodes de forte activité
- Délais possiblement rallongés en période de fêtes
- Information préalable sur le site
- Priorité aux commandes express
Problèmes de livraison
Colis endommagé
- Vérifier l'état du colis avant signature
- Signaler immédiatement les dommages au livreur
- Nous contacter sous 48h avec photos
Colis perdu
- Recherche automatique après 10 jours de retard
- Renvoi gratuit d'une nouvelle commande
- Remboursement si produit non disponible
Erreur d'adresse
- Frais de réexpédition à la charge du client
- Vérification recommandée avant validation
- Modification impossible après expédition
Contact expédition
Service client
Téléphone : 01.67.32.32.12 (9h-18h, lun-ven)
Email : runswolrd@proton.me
Délai de réponse
- Email : 24h maximum (jours ouvrés)
- Téléphone : Immédiat aux heures d'ouverture
Conditions générales
Responsabilité
- TECKRS s'engage à livrer dans les délais annoncés
- Retards exceptionnels dus au transporteur non imputables
- Dédommagement possible selon les cas
Force majeure
- Grèves, intempéries, catastrophes naturelles
- Information immédiate des clients concernés
- Report automatique sans frais supplémentaires